常見問題

付款後系統會收到金流 webhook 通知，通常 1 分鐘內寫入會員系統。你需要到 Discord 社群完成綁定流程；綁定成功後身份組會立即發放，會員中心顯示有 60 秒快取，最慢 1 分鐘會同步。

若 5 分鐘後 會員中心 仍未顯示對應身份組，請聯絡客服協助確認。

原則：

① 訂單付款完成但「尚未綁定」Discord — 可申請全額退費。請於付款後 7 天內透過 Portaly 購買紀錄頁面申請，或寄信至 [email protected] 並附上訂單編號與購買信箱，客服會在 5 個工作日內回覆。

② 訂單已綁定並開通 Discord 玩家身分組 — 因服務已交付，不再受理退費，可改為取消「下一期」自動續訂；已扣款週期的權限會繼續使用至到期日。

取消下一期續訂：月繳隨時可在 Portaly 取消，當期權限保留至 30 天屆滿；季繳 / 半年繳已預付期間（含加贈天數）不退，到期前可取消下個週期續訂。

例外情況（付款成功但 Discord 同步異常導致權限未開通、重複扣款、第三方平台明確錯誤）不適用上述原則，請聯絡客服協助查詢。完整條款請見 服務條款。

月繳：使用應援金流，會自動扣款續訂，扣款前 3 天會收到通知信，隨時可取消。

季繳／半年繳：使用 Portaly，到期前需手動回購；到期當日系統會移除身份組。

沒辦法補差價。例如進階玩家（990）想升級到頂級玩家（1190），不能只補 200 元。請直接訂閱新方案，舊方案的剩餘時間會按照新舊方案的金額比例換算到新方案上，跟新訂閱的天數一起累計。

升級舉例：原本 990 月繳還剩 20 天，價值 660 元 (20×990/30)；升級成 1190 月繳後， 這 660 元會換算成 1190 方案的 660 ÷ (1190/30) ≈ 16.6 天，再加上新訂閱的 30 天，總共約 46.6 天。

降級舉例：反過來，原本 1990 還剩 20 天（價值 1326 元）降級成 990，換算後約有 1326 ÷ (990/30) ≈ 40 天，加上新訂閱共約 70 天。

換算邏輯統一是「剩餘金額不變、換算成新方案的天數」，不論升級或降級，都不會有金額被吃掉。 細節由系統依當天的剩餘日數自動計算，不需要客服介入。

同一個 Discord 帳號只能綁定一個 Google 帳號。若你嘗試用另一個 Google 帳號綁定已綁過的 Discord，會員中心會跳出「這個 Discord 帳號已綁定到另一個會員」提示。

正確做法：用購買時的 Google 信箱重新登入會員中心。如果記不得是哪個，請聯絡客服協助查詢。

如果還沒綁定 Discord：請寄信到客服信箱並附上訂單編號 + 正確信箱，客服協助修正。

如果已綁定 Discord 但身份組沒下來：通常是「綁定時填的信箱跟訂單信箱不同」造成系統對不起來；請聯絡客服處理。

創始會員是 2026 年 6 月 1 日 23:59 前完成綁定的會員專屬榮譽身份組，金色徽章顯示在會員中心。目前已截止，新會員不再發放。

如果你符合資格但會員中心沒顯示創始會員 badge，請聯絡客服協助補發。